السلام عليكم ورحمة الله تعالى وبركاته

lettre de réclamation

 

http://dfrancais.voila.net/

Lettre de réclamation

 

 

                                                                    Barbillon, le 18/2/2005

Anne Morin

13, avenue des Mimosas

Barbillon

Tél: 01 23 45 679                         

   Monsieur le directeur de

                                                     l'Etablissement Climatex,

                                                     55, Zone industrielle,

                                                     Babillon

 

Objet: Appareil en réparation

 

Monsieur,

Je vous ai confié le 10 novembre 2004 mon réfrigérateur pour réparation. Quatorze semaines se sont écoulées depuis. Malgré de nombreuses relances auprès de votre service après-vente, je ne l'ai toujours pas récupéré.

Puisque vos services ne sont pas en mesure de le remettre en état, je souhaiterais savoir si vous êtes à même de me proposer une solution commerciale de remplacement.

Dans l'attente d'une réponse rapide de votre part, je vous prie de croire, Monsieur, mes salutations distinguées.

 

                                                         Signature

 

 

- Quel est le genre de cette lettre?

→ Une lettre de réclamation.

- Qui est l'expéditeur et le destinataire de la lettre?

→ L'expéditeur:Anne Morin; le destinataire: le directeur

de l'Etablissement Climatex.

- Quel est l'objet de la lettre?

→ Appareil en réparation.

- Quand le réfrigérateur a-t-il été déposé pour réparation?

→ le 10 novembre 2004.

- Combien de temps s'est écoulé avant que Anne Morin ne

décide d'écrire au directeur de la société?

→ Quatorze semaines.

- Relève dans la lettre les phrases où l'auteur exprime son

insatisfaction.

→ - Quatorze semaines se sont écoulées depuis.

    - Malgré de nombreuses relances auprès de votre service

       après-vente, je ne l'ai pas toujours récupéré.

    - Puisque vos services ne sont pas en mesure de le

      remettre en état.

- Quelle solution Anne Morin propose-t-elle à la société si

le problème persiste?

→ Une solution de remplacement.

 

 

Je retiens

La lettre de réclamation fait partie de la lettre administrative.

Réclamer signifie demander avec  insistance.

Pour être efficace, elle doit être courte et claire.

Voici la structure de la lettre de réclamation:

- Lieu et date

- Coordonnées de l'émetteur

- Coordonnées du destinataire

- Objet

- Corps de la lettre:

• Exposer clairement le problème qui est à l'origine

   de la réclamation.

• Réclamer pour résoudre le problème.

- Formule de politesse

- Signature

 

Pour exprimer une réclamation:

- J'ai le regret de vous informer que...........

- Permettez-moi de contester/réclamer.........

- Je vous prie de tenir compte de ma plainte.......

34 votes. Moyenne 3.62 sur 5.

Commentaires (21)

1. momo 11/11/2016

Merci

2. dfrtyihpp 30/11/2014

[b][/b]
');return false;" rel="nofollow" title="Link">
[b][/b]
" rel="iframe" title="Link">
[b][/b]
');return false;" rel="nofollow" title="Link">
[b][/b]
" width="120" border="0" alt="Image" />merci beaucoup pour ce site

3. asmaa (site web) 15/01/2013

merci

4. hamza chebki (site web) 06/12/2012

un vendeur d'appareils électroménagers habitant à passé une commande de dix congélateurs à une société située à Casablanca, mais il n'en a reçu que huit.
Écrit à sa place une lettre de réclamation au directeur de cette société. stp 3awnoni f had lettre stp

5. Hajar (site web) 05/12/2012

merciii troop

6. fèdwa rachidi (site web) 28/11/2012

je vous remercie pos les information et aussi pour ce Site

7. Fèdwa Rachidi (site web) 28/11/2012

je vous remerciè pour les information et aussi pour ce Site

8. bassma (site web) 19/11/2012

merciiiiiiiii beacoup

9. said 16/11/2012

mérci

10. nonae (site web) 05/11/2012

je woux remerci fuck you

Voir plus de commentaires
Ajouter un commentaire

Vous utilisez un logiciel de type AdBlock, qui bloque le service de captchas publicitaires utilisé sur ce site. Pour pouvoir envoyer votre message, désactivez Adblock.

السلام عليكم ورحمة الله تعالى وبركاته

Créer un site gratuit avec e-monsite - Signaler un contenu illicite sur ce site