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lettre de réclamation

 

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Lettre de réclamation

 

 

                                                                    Barbillon, le 18/2/2005

Anne Morin

13, avenue des Mimosas

Barbillon

Tél: 01 23 45 679                         

   Monsieur le directeur de

                                                     l'Etablissement Climatex,

                                                     55, Zone industrielle,

                                                     Babillon

 

Objet: Appareil en réparation

 

Monsieur,

Je vous ai confié le 10 novembre 2004 mon réfrigérateur pour réparation. Quatorze semaines se sont écoulées depuis. Malgré de nombreuses relances auprès de votre service après-vente, je ne l'ai toujours pas récupéré.

Puisque vos services ne sont pas en mesure de le remettre en état, je souhaiterais savoir si vous êtes à même de me proposer une solution commerciale de remplacement.

Dans l'attente d'une réponse rapide de votre part, je vous prie de croire, Monsieur, mes salutations distinguées.

 

                                                         Signature

 

 

- Quel est le genre de cette lettre?

→ Une lettre de réclamation.

- Qui est l'expéditeur et le destinataire de la lettre?

→ L'expéditeur:Anne Morin; le destinataire: le directeur

de l'Etablissement Climatex.

- Quel est l'objet de la lettre?

→ Appareil en réparation.

- Quand le réfrigérateur a-t-il été déposé pour réparation?

→ le 10 novembre 2004.

- Combien de temps s'est écoulé avant que Anne Morin ne

décide d'écrire au directeur de la société?

→ Quatorze semaines.

- Relève dans la lettre les phrases où l'auteur exprime son

insatisfaction.

→ - Quatorze semaines se sont écoulées depuis.

    - Malgré de nombreuses relances auprès de votre service

       après-vente, je ne l'ai pas toujours récupéré.

    - Puisque vos services ne sont pas en mesure de le

      remettre en état.

- Quelle solution Anne Morin propose-t-elle à la société si

le problème persiste?

→ Une solution de remplacement.

 

 

Je retiens

La lettre de réclamation fait partie de la lettre administrative.

Réclamer signifie demander avec  insistance.

Pour être efficace, elle doit être courte et claire.

Voici la structure de la lettre de réclamation:

- Lieu et date

- Coordonnées de l'émetteur

- Coordonnées du destinataire

- Objet

- Corps de la lettre:

• Exposer clairement le problème qui est à l'origine

   de la réclamation.

• Réclamer pour résoudre le problème.

- Formule de politesse

- Signature

 

Pour exprimer une réclamation:

- J'ai le regret de vous informer que...........

- Permettez-moi de contester/réclamer.........

- Je vous prie de tenir compte de ma plainte.......

  • 36 votes. Moyenne 3.7 sur 5.

Commentaires

  • asmaa

    3 asmaa Le 15/01/2013

    merci
  • hamza chebki

    4 hamza chebki Le 06/12/2012

    un vendeur d'appareils électroménagers habitant à passé une commande de dix congélateurs à une société située à Casablanca, mais il n'en a reçu que huit.
    Écrit à sa place une lettre de réclamation au directeur de cette société. stp 3awnoni f had lettre stp
  • Hajar

    5 Hajar Le 05/12/2012

    merciii troop
  • fèdwa rachidi

    6 fèdwa rachidi Le 28/11/2012

    je vous remercie pos les information et aussi pour ce Site
  • Fèdwa Rachidi

    7 Fèdwa Rachidi Le 28/11/2012

    je vous remerciè pour les information et aussi pour ce Site
  • bassma

    8 bassma Le 19/11/2012

    merciiiiiiiii beacoup
  • said

    9 said Le 16/11/2012

    mérci
  • nonae

    10 nonae Le 05/11/2012

    je woux remerci fuck you
  • raja

    11 raja Le 24/10/2012

    je vous remerciez pour ces informations merciiiiiiiiiiiiiiiiiii je veux :je vais plus loin plz
  • karima

    12 karima Le 11/10/2012

    merci pour ces informations très claires et faciles à comprendre
  • ADEL

    13 ADEL Le 24/04/2012

    ON VOUS REMERCIE DE CES INFORMATIONS IMPORTANT
  • Amrani  Idrissi

    14 Amrani Idrissi Le 19/01/2012

    Monsieur , merci pour ces informaions .
  • ramadane

    15 ramadane Le 19/01/2012

    Merci beaucoucp monsieur Yassine pour ce site et pour ces informations .
  • jihane

    16 jihane Le 01/12/2011

    wow je trouve le site agréable
  • hanane

    17 hanane Le 20/11/2011

    je vous remerciez pour ces informations merciiiiiiiiiiiiiiiiiii
    j'aime troop
  • jihane

    18 jihane Le 14/11/2011

    mercccccci monsieur yasin meeeeeerci
  • lbg

    19 lbg Le 30/10/2011

    merciiiiiiiii
  • wahiba

    20 wahiba Le 19/10/2011

    je vous remerciez pour ces informations merciiiiiiiiiiiiiiiiiii
  • taha

    21 taha Le 20/01/2011

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